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近来一向在为繁星轻医美NO.1店开业100天的线下勾当繁忙，细心算来，已进入医美行业泰半年时候。
深不见底的行业套路、本质良莠不齐的从业职员、松紧无度的行业规范、忐忑平安性，苍茫代价的消费者等等，理清晰每一个维度的深层逻辑，并公道组合和应用，是天天要面临的磨练。
值得光荣的是，恰是由于跨界创业，反而没有被行业传统的条条框框束厄局促，比拟同业们，繁星更像是一个开线下店的互联网公司。从互联网转到线下创业才渐渐发明，传统行业中可以立异和晋升效力的环节多到使人愉快不已。
回归到医美自己，这是一个蛮横发展了十几年，今朝正履历着行业变化和消费进级的“传统”行业。当一个行业方才鼓起的时辰，竞争还不充实，常常合适赛马圈地式的快速成长，这个阶段速率比细节首要；当这个行业竞争者愈来愈多，常常更磨练企业的邃密化运营能力。
消费进级在医美行业的表现
“消费进级的根来源根基因是消费者自己的糊口方法，地点的消费情况，本身的消费观念，采办力的变革造成为了消费选择和决议计划的变革”。按照这泰半年深刻一线的实战履历，连系与无数消费者及行业人士的接触和交换，我认为医美行业消费进级的变革，重要体如今如下四个方面：
1. 医美消费人群将加倍遍及
你有无发明身旁愈来愈多的人在渐渐接管科学变美这一观点？
医美办事由最初的边沿人群利用的小众办事，正在演酿成公共消费者利用的“快消品”办事（医美办事离真正意义上的快消品还必要最少5年的时候）。好比咖啡刚进入中国的时辰只有少部门人群可以或许接管而且消费得起，可是如今咖啡已酿成了平凡白领阶级必不成少的逐日必需饮品。
2. 医美消费变得加倍高频
微整和医美光电技能的快速成长使得消费者可选择的办事产物加倍多样化，生物科技的成长，干细胞、抗衰等新药品的延续迭代进级都将促成医美办事门坎
加倍低，消费频次也加倍高频。这进一步给中小型连锁机构的发展供给了空间，促成为了医美办事向当地化成长。
3. 中小型轻医美连锁将和大型连锁团体并行成长
200-500平的中小型连锁机构会快速成长，专注于某一类细分项目加倍利于尺度化办事系统的创建和占据品牌在消费者心智中的定位。
将来5-10年将会呈现跨越100家连锁病院的团体；今朝海内大型连锁机构加起来都没有跨越100家，很大水平上是由于项目科室过于繁冗，没法创建尺度化复制的模子，办理本钱太高。（艺星16家，美莱22家，丽都8家，伊美尔12家，这些大型连锁机构均匀在5000-1万平方米以上，员工数目均在300-500人）
4. 互联网让医美行业加倍高效、透明
传统医疗美容机构有50%乃至更高的获客用度给到生美渠道，而互联网平台则从新斥地了新的流量进口制订了新的流量法则，渠道起头变得加倍分离和多样化，同时进一步让医美行业的代价也加倍趋于透明。医美保险，医美分期产物等进一步低落了用户的求美危害，和体验门坎。
传统医美机构的获客和升单怪圈
很多人会误讲解医美是个暴利行业，但实在如今大型医美机构的日子其实不好于，比拟于行业早期的赛马圈地，如今的消费者愈来愈抉剔，信息不合错误称也正在消散。
今朝新三板上市的整形病院共有11家，咱们选择此中的9家来看下数字，2017年上半年均匀利润率只有可怜的5.47%。
为甚么会呈现这类环境呢？
实在和这些传统整形病院的谋划理念有很大的瓜葛。传统医美机构过于依靠市场营销，单个用户的获客本钱跨越4000块的段子你必定听过。哦，欠好意思这不是段子。
下图是北京某连锁整形病院的推行用度，这是全中国90%大型医美机构的缩影，咱们可以看到固然单月的营收做到了1600万，可是此中居然有46.9%用于市场营销！恋慕baidu一分钟……
本日的渠道和10年前的渠道已不成同日而语，十年前电视，报纸，播送三大流量渠道都是很精准有用的获客来历。而现在，微博，微信，直播，秒拍….等等乃至坐电梯等电梯的时候都被告白强占掉，消费者的时候已被这些新兴渠道分化的支离破裂，若是这些传统医美机构还在粗放式的利用10年前的“武功”来应答现今的消费者，4000元/人的获客本钱我感觉应当也不会是终点。
传统机构如今面对的问题是告白投放一旦遏制就没有新客源，采办流量就像福寿膏同样，捐躯利润率去打告白也就变得不那末难理解了；当获客本钱居高不下，贩卖们（咨询师）也堕入只能不竭倾销给用户大型项目才能红利的怪圈。
咱们拿隆鼻项目举例：
按照用户分歧的环境，隆鼻可以微整，也能够采纳手术的法子医治。最简略的是玻尿酸填充隆鼻，按照玻尿酸品牌的分歧用度大要在3000-8000元之间；接下来是假体隆鼻，用度在8000-20000元不等；另有一种是肋软骨，耳软骨隆鼻（从你的肋部或耳部取一块软骨做为假体），用度在30000-80000元不等。
若是是你耗费了4000元/人的获客本钱，你会给用户举荐哪一种隆鼻方法？
让用户花更多的钱，采办所谓的“小我定制设计”，是不少整形机构最长于但也无可何如的营销手腕。
被行业“轻忽和厌弃”的微整形
在医美行业，按照是不是必要举行手术，大致可以把医美项目分成两类，一类是手术类医疗美容，一类长短手术类医疗美容。
传统医美机构在支出了昂扬的获客本钱后，对付到店的客户必定不会等闲抛却，是以咨询师会举荐大量高价的产物给消费者，这些咨询师的动身点并无错，只不外没有站在消费者的态度斟酌问题罢了（咨询师斟酌的是若何举荐更高额的项目给用户，本身赚取更高的提成，而用户在乎的是若何能花公道的钱享遭到合适本身的办事）。
这酿成的一个征象就是传统医美机构不器重微整形及激光美肤项目，致使微整形等系列产物沦为获客手腕，并在施行办事的进程中变相贩卖、偷工减料直至微整系列产物酿成了鸡肋。
颠末这几年的成长，微整不管从技能上仍是从产物多样性上面都有了长足的前进，加之“医美办事由最初的边沿人群利用的小众办事，正在演酿成公共消费者利用的“快消品”这一根来源根基因，微整市场获得了汗青性的成长（2016年非手术类医疗美容增速31%）。
这就致使很大一部门消费者的微整形需求在今朝的传统机构没有获得充实的知足。哪里有需求，哪里就有市场。这也给了那些小我事情室，黑诊所可乘之机，他们没有品德底线，违规操作，子虚用药，给消费者带来了极大的痛楚和不成挽回的创伤。（7天速成双眼皮培训班的消息我信赖你还没忘）
是以，以上各种，基于垂直细分的专注于做品格微整形办事的连锁机构就具有了保存的条件和出生的需要性。
医美行业的下一个增加点
在将来，将会呈现大型医美品牌团体和中小型细分连锁并行成长的场合排场。
粗放式的谋划模式不再合用于今天的消费者，大型机构只能经由过程强化本身的手术技能，精准定位来博得消费者的青睐。综合整形病院卖力隆鼻，隆胸，吸脂，脂肪填充，下颌骨手术等大中型外科手术；中小型连锁机构偏重于光电美肤和微整形，大师各司其职，良性成长。因为小型连锁机构更易尺度化和复制模式，是以100家连锁的医美机构势必呈现。跟着获客渠道的多元化，有内容创作能力及具有整形大夫IP的机构获客本钱会更低。
将来中国的美业市场会显现出三级火箭的成长，糊口美容（专注做身体spa馆，摄生馆，皮肤办理中间，美容院），轻医美（光电美肤，微整形），整形外科（外科手术）。
微整形将成为医美行业新的增加点，不知足于糊口美容，寻求结果和疗效的用户起头测验考试并进级为医美用户；不想被整形病院强迫贩卖，寻求品牌和体验的微整用户会选择轻医美机构。
轻医美机构作为消费进级布景下出生的新颖事物，出生之初必定会见对无数的磨练和机会。若何避开传统模式的弊病，同时连系当下的新技能新思惟，为这个复活事物注入活气和准确的价值观系统？如下是我在连锁模式和品牌扶植上的两点思虑：
思虑一：甚么样的连锁模式更合适医美新趋向？
几个月前，优粮糊口的开创人闫寒写过一篇文章会商为甚么海底捞做直营，而麦当劳做加盟。作为一样是线下连锁模式的医美行业，文章中的一些概念，咱们也是可以参考的。
感眼袋,性身分和理性身分
文章里把主顾选择一个品牌的身分层层拆分隔，选择海底捞的身分是：办事好、人气高、有体面、情况恬静、体验有保障，这些称为感性身分；而选择麦当劳的身分是：便利快捷、代价公道、清洁卫生、口胃不乱等等，这些被称为理性身分。
对付商家来讲，感性身分的绩效尺度是“做好”，但“做好”这个事儿，是很难用尺度去量化的，而理性身分的绩效尺度是“做到”，更易用量化的KPI去稽核出来。同时，还要斟酌用户在利用办事的时辰和品牌方的接触点的几多，接触点越多越必要品牌方对店内强有力的节制从而才可以保障办事体验的流利与完备。是以 “感性指数”高和接触点多的品牌更合适做直营，只有创建强势的企业文化，由此昼夜陶冶出来的直系员工，才有可能真实的”做好”。而理性指数高，接触点少的品牌则更合适做加盟。
毫无疑难，医疗美容行业是属于感性指标很是高的办事业，从用户进店前台欢迎，到咨询师举行专业问诊，医护团队举行项目操作，再到项目竣事离店全部流程下来少则30分钟，多则必要一两个小时，这时代用户与品牌的接触点不可胜数，特别是对付医美办事这个尚属于“轻奢”的行业来讲，恬静和流利的主顾体验显得尤其首要。
扬长避短的直营模式
直营的上风是可以有用的把控办事质量和医疗尺度和保障客户办事体验，但劣势也比力较着，好比重资产模式晦气于快速的扩大做连锁。繁星连系本身产物定位，在传统的直营连锁模式内里做了一些立异性的测验考试。
繁星在每一个都会每家店会拿出30%摆布的股分做单店众筹，众筹的投资人起首要认同繁星的企业文化和价值观才可以介入；同时作为本地的众筹股东必需是自带流量和粉丝的定见魁首。
如许做的益处有两点，第一总部资金压力会获得减缓，第二本地定见魁首做为股东，便于繁星轻医美初始阶段种子用户的堆集。
拿繁星第一家店来讲，咱们选了3位本地股东互助，开业当天咱们精心策动了开业晚宴酒会，仅在晚宴当天就约请了300多位亲友老友前来，这300多位都是春秋在25-50岁之间具有医美消费能力和强意愿的精准方针用户，试业务时代仅体验券就发出去了快要100万。这300多位方针用户在开业后1个月内，也都陆续前来体验和消费，这成了繁星轻医美第一家店的种子用户。后续经由过程优良的办事体验和过硬的医疗技能，这群种子用户的复购率跨越了95%。
固然，终极选择直营仍是加盟，必定是品牌方综合斟酌多方面的成果，而且连系公司成长阶段的分歧来调解，没有必定的孰对孰错，一千小我眼中有一千个哈姆雷特。
思虑二：品牌将变得史无前例的首要？
在医美行业，被消费者承认的品牌代表平安，代表信赖，可以大大的低落用户的决议计划门坎。
可是现现在市场的场合排场是，天天刷满大街的整形告白，没有一家病院说本身欠好。消费者对传统告白已无感，90%的医美告白只是起到了简略的暴光感化，并无影响到消费者心里深层的真正需求，也没法与消费者引发共识。
在将来医美行业产物的同质化会加倍紧张，产物、仪器自己的差距微不足道，竞争已不在产物层面，转而上升到了认知层面。
特劳特《定位》一书中提到，一个品牌有且只有两个价值：
第一个价值叫「Quality Assurance」，即一个品牌代表着「被频频验证的质量许诺」。
第二个价值叫「Image」，一个品牌要可以或许为用户带来「形象和身份的认同」，另外一种说法就是「价值观输出
在医美行业在中国刚起头起步的前十年，能供给医美办事产物的机构少之又少，及格的整形大夫和专业医美机构过于匮乏，以是一个品牌只要能输出第一个价值「Quality Assurance」，就足以脱颖而出，就像是咱们在告白里看到的的那样#天下连锁#，#20年整形从业履历#，#韩国医师团队#等等都是为了在消费者心目中留下「被频频验证的质量许诺」这一印象。
可是跟着行业的成长，入局者愈来愈多，产物的差别化愈来愈少，品牌就必需在第二个价值「形象和身份的认同」上追求差别和冲破点。这也是今朝消费进级下各行各业正在产生的征象。
今朝医美行业90%的告白投入只是简略的暴光了品牌的第一价值，反频频复夸大的都是本身有多好，有多专业，绝大大都机构在营销上没有涉及到品牌第二价值「形象和身份的认同」，没有影响到消费者心里条理的真正需求，没法与消费者引发共识，就没法构成消费者粘性。在产物差别化不大的环境下，当竞争敌手拿出更低的代价时，主顾会顿时流失，这也是今朝代价战剧烈的重点缘由之一。
咱们认为内容和产物融为一体才是最佳的状况和结果。咱们看NIKE和星巴克的营销，一个卖鞋，一个卖咖啡，可是他们的告白却根基不提自家产物。他们不提“第三代气垫技能”有何等减震，不提“哥伦比亚賓果賓果,咖啡豆”的醇香，他们歌颂伟大的运带动和活动精力，他们歌颂精巧的夸姣糊口。是他们不器重产物么？我想必定不是的，当产物在到达了必定的尺度和竞争力以后，经由过程价值观和「形象和身份的认同」的表达，来让消费者对糊口方法有所等待，寻求美功德物同时，也会对本身涵养举行打造。
医美机构与消费者之间，存在着一道庞大的沟壑，信赖危机必要晓得用户的品牌来填满。
【钛媒体作者先容：刘起飞，繁星轻医美开创人&CEO，进入医美行业前是境外民宿预订APP喊你玩的开创人】
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發表於 2019-7-19 13:55:18
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